Kwaliteit is belangrijk
Bij Palet Welzijn staat de kwaliteit van leven van ouderen en mantelzorgers voorop. Die kwaliteit waarborgen we niet alleen door goede dienstverlening te bieden, maar juist door voortdurend en systematisch te werken aan verbetering. Kwaliteit is voor ons geen momentopname, maar een continu proces van leren, toetsen en bijsturen.
Daarbij werken we volgens de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act); we plannen verbeteringen, voeren ze uit, toetsen de resultaten en sturen bij waar nodig. Deze manier van werken zorgt ervoor dat we kwaliteit steeds opnieuw borgen en verbeteren.
Wij werken met erkende kwaliteitsinstrumenten zoals klanttevredenheidsonderzoeken, medewerkertevredenheidsonderzoeken, interne audits, ISO-certificering en het generiek kwaliteitskompas. Deze instrumenten geven ons inzicht in hoe onze ondersteuning wordt ervaren, waar verbeterkansen liggen en hoe we als organisatie kunnen groeien. Daarbij nemen we ook input van klanten, medewerkers en partners serieus: hun ervaringen vormen een waardevolle bron voor kwaliteitsverbetering.
Zo zorgen we ervoor dat onze ondersteuning niet alleen aansluit bij de behoeften van vandaag, maar ook toekomstbestendig is. Door gestructureerde evaluaties en concrete verbeteracties blijven we werken aan welzijn dat écht werkt; professioneel, betrokken en betrouwbaar.
Heeft u ideeën of suggesties om onze kwaliteit van ondersteuning verder te verbeteren? Laat het ons weten via: secretariaat@paletwelzijn.nl.
Inzicht in kwaliteit
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Elke twee jaar voert Palet Welzijn klanttevredenheidsonderzoeken. Dit onderzoek geeft inzicht in de beleving van onze klanten en vormen een belangrijke graadmeter binnen ons kwaliteitsbeleid.
We gebruiken onder andere de Net Promotor Score (NPS) als indicator voor klanttevredenheid. De resultaten worden besproken met gemeenten en vormen de basis voor gerichte verbeteracties
binnen onze dienstverlening.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
Medewerkers zijn een belangrijke pijler van onze kwaliteit. Daarom voeren we elke twee jaar een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit. Dit onderzoek laat zien hoe medewerkers hun werk ervaren, hoe zij de samenwerking beoordelen en welke verbeterpunten zij zien.
De resultaten worden breed teruggekoppeld en besproken binnen teams en management. Zo blijven we bouwen aan een gezonde en aantrekkelijke werkomgeving waarin medewerkers zich gehoord en gesteund voelen.
ISO-certificering
Palet Welzijn heeft een ISO 9001-certificaat. Dat betekent dat we werken volgens duidelijke afspraken en regels. Zo weet iedereen waar hij of zij aan toe is.
Audit
Palet Welzijn voert jaarlijks diverse interne audits uit als onderdeel van een breder kwaliteitszorgsysteem binnen Fundis. Daarbij toetsen we of onze werkwijzen voldoen aan interne afspraken, wet- en regelgeving, en of verbeteracties worden opgevolgd. De auditresultaten worden omgezet in actiegerichte verbeterplannen.
MIC/MIM – Incidentmeldingen
Als er iets misgaat of een situatie niet veilig is, willen we dat snel weten. Daarom maken we gebruik van:
- MIC: meldingen met betrekking tot cliënten
- MIM: meldingen met betrekking tot medewerkers
Iedereen mag melden: medewerkers én vrijwilligers. Zo kunnen we leren van situaties en voorkomen dat ze opnieuw gebeuren.
HACCP
Bij Palet Welzijn zorgen we dat eten en drinken altijd veilig is. Dat doen we volgens de HACCP-regels. Deze regels helpen ons om goed op te letten bij het inkopen, klaarmaken, bewaren en uitdelen van voedsel. Zo verkleinen we de kans dat er iets misgaat.
We werken met duidelijke afspraken en controles, zodat onze maaltijden veilig en verantwoord zijn. Medewerkers en vrijwilligers krijgen uitleg en ondersteuning, zodat zij precies weten hoe ze schoon en veilig met eten en drinken omgaan.
Kwaliteitskompas
Bij Palet Welzijn werken we met het Generiek Kwaliteitskompas. Dit helpt ons elk jaar bewust stil te staan bij vragen als: Wat ging goed? Wat kan beter? En wat willen we volgend jaar bereiken?
Een belangrijk onderdeel van dit kompas is het kwaliteitsbeeld. Vanaf 2025 moet elke organisatie elk jaar zo’n kwaliteitsbeeld maken. Hierin staat:
- Wat we het afgelopen jaar hebben gedaan
- Wat onze plannen zijn voor de toekomst
- Hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren
Dit kwaliteitsbeeld hoort bij de gezamenlijke afspraken binnen Fundis en helpt ons om goede keuzes te maken voor onze cliënten én voor onszelf als organisatie.
Het kwaliteitsbeeld van 2024 kun je hier bekijken
Een klacht? Vertel het ons!
Onze dienstverlening wordt gegeven door betrokken en enthousiaste medewerkers. Toch kan het voorkomen dat u kritiek of klachten heeft over de verleende dienst. Wij hopen dat u op dat moment uw ongenoegen of wensen naar voren brengt. Voor ons betekent uw klacht een mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren. In deze folder leest u hoe u dit het best kunt aanpakken.